香草航空23號晚間8點多，一班原定從東京成田，飛回桃園機場，不過卻有多名旅客控訴，飛到一半飛機突然折返，甚至下了機，才收到航班取消通知，和香草航空說的，起飛已經通知，大有出入，根據了解，香草在台窗口表示，實際情況要等周一上班日，跟日本確認，才能說明。
大半夜的，小孩累倒在機場，原本預定23日晚間8點，從東京成田返台，但這位旅客控訴，飛了1個小時，飛機突然折返，香草才說班機取消，半夜一切都得自個打理，小孩累到不要不要，另一名旅客也說，飛到一半，才知道飛機發生故障，必須取消，被迫折返東京，弄到半夜三點，孩子才能睡覺。一堆旅客大半夜，滯留成田機場，實際上香草航空官網，查詢這個航班，顯示的卻是延遲，在24日凌晨，已經飛抵台灣，但明明取消了，沒有把資訊更新。
根據平面媒體指出香草在台窗口甚至說，起飛前已經通知取消，不過記者致電，窗口沒接暫無回應。
旅遊達人 943：「建議自己加保旅遊不便險，因為廉價航空本身比較像是單點，傳統航空比較像套餐，譬如說去東京5天，大概台幣150元這樣的旅遊不便險，他會理賠給你3千到5千的定額」
因「機械故障」取消，旅客30天內可全額退票，有保多一分保障，根據香草航空公告，因機械問題取消，可選擇更改航班再搭，或者30天內，申請全額退費，並且不需支付手續費。但額外衍生的費用，在沒有保險下，要爭取航空公司理賠，恐怕難上加難。
